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  退貨和換貨保障

1 服務對象
   凡在億文辦公用品網購買商品的用戶均可享受本網站的售后服務。
2 服務時間
   周一至周五(不含國家的法定節假日),上午08:30-下午17:00。
3 熱線服務
   當您對所購買的產品產生問題并且來電咨詢后,我們的熱線服務人員將在15分鐘內給您一個答復。
4 技術服務
   億文辦公用品網客戶服務中心將為您提供免費的技術咨詢服務,我們的客戶服務熱線是0532-86072218或0532-86072219。
5 設備安裝服務
   如果您所購買的商品需要安裝調試服務,請您在下單時說明。我們會在您收到所購商品的1個工作日內,提供上門安裝調試。
6 維修服務
   億文辦公用品網對所售商品的維修服務期限及具體服務標準參照該商品生產廠家的相關規定或中華人民共和國相關法律規定執行。
l 保修期內的維修服務:
    6.1 購買日期15天內(按照億文辦公用品網所開票據日期算起),您所購貨物需要維修時,可撥打售后服務熱線電話0532-8672219進行報修。億文辦公用品網將會在下一工作日內,提供專業工程師免費上門為您服務
    6.2 購買日期超過15天(按照億文辦公用品網所開票據日期算起)且在廠商規定的保修期內,您所購貨物需要維修時,您可以采用以下方式:
    6.2.1 您可以自行將商品送至億文辦公用品網客戶服務中心,服務由億文辦公用品網客戶服務中心完成,您僅需承擔更換零配件的材料成本(如需更換)。如果您需要上門服務,我們會按標準收取上門服務費。 
7 退換貨服務
    7.1 收到所購商品當場的退換貨請求:您在收到所購商品時請按照送貨單當場驗收,如發現商品缺損、臟污、型號、數量不符可當場提出退換貨的要求,我們將在第二天將新商品免費送至您處。
    7.2 非收到所購商品當場的退換貨請求:
    7.2.1 質量問題的退換貨:
    7.2.1.1 辦公耗材類
    如您在本站所購辦公耗材出現質量問題,您應于產品出現質量問題后兩個工作日內與億文辦公用品網客戶服務中心聯系并停止使用該產品,請將該產品送交億文辦公用品網由億文辦公用品網替您將該產品送至生產廠商指定的檢測中心進行檢驗,您還可以自行將該產品送至生產廠商指定的檢測中心進行檢驗。億文辦公用品網將依據經產品檢測中心認可的產品存在質量問題的證明進行退換貨服務。詳情參見《耗材檢測須知》
    7.2.1.2 整機類(如傳真機、打印機、電腦等)
    如您在億文辦公用品網所購買的整機類產品15天內(票據開具之日起算)出現質量問題,您應立即與億文辦公用品網客戶服務中心聯系并停止使用該產品,將該產品送交億文辦公用品網由億文辦公用品網替您將該產品送交生產廠商指定的檢測中心進行檢驗,您還可以自行將該產品送至生產廠商指定的檢測中心進行檢驗。億文辦公用品網將依據經產品檢測中心認可的產品存在質量問題的證明進行按照國家三包規定的退換貨服務。
    7.2.2 無質量問題退換貨:
    7.2.2.1 普通辦公用品(如紙張、耗材等):如客戶非因產品質量原因要求退換貨時,應于購買商品(票據開具之日起算)后7天內提出退換貨要求并應滿足下列條件:
    1)退換的商品應保持客戶收到商品時的質量(商品本身有質量問題的除外);
    2)退換的商品應保持全新,相關附屬配件齊全;
    3)退換商品的包裝應保持完整、沒有拆封。并且不影響再銷售;
    4)客戶已協助億文辦公用品網客戶服務人員填寫相關退換貨單據,并提供相應的物品及原發票。
    7.2.2.2 特別訂貨的辦公用品:特別訂貨的辦公用品如無質量問題不能退換。(特別訂貨指應客戶的要求,特別購買、定制的商品)
    7.2.2.3 整機類:整機類產品如無質量問題不能退換。
    7.2.2.4 無質量問題退換貨需要您自行上門辦理。
    7.2.3 退款時間:辦妥退換貨手續之日起7個工作日之內。
8 其他
    8.1 服務條款修改: 
    億文辦公用品網將不定期對本服務條款進行修改,并在億文辦公用品網網站上(www.oashop.org)公布最新的服務條款。您在億文辦公用品網的采購商品行為將被視為對同期服務條款的接受。

 


 

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